Customer Success Manager

Playneta - международная продуктовая студия. Мы ищем опытного Customer Success Manager для работы с пользователями Kiss Kiss - social & dating продуктом с игровыми механиками и аудиторией 200+ млн установок по всему миру. Мы ищем человека, который сможет стать личным контакт-менеджером для наших VIP-пользователей - самых активных, лояльных и ценных игроков.

Что делать

• Работа с VIP-клиентами:
• Вести персональную коммуникацию с ключевыми игроками;
• Укреплять долгосрочные отношения - становиться «личным менеджером», который всегда на связи и которому доверяют;
• Понимать особенности каждого VIP-клиента.
• Поддержка и проактивность:
• Выходить на связь с пользователем, интересоваться прогрессом, настроением, впечатлениями;
• Помогать решать любые вопросы максимально быстро, в тесном контакте с другими командами;
• Предлагать персональные рекомендации.
• Аналитика и инсайты:
• Собирать фидбэк, выявлять закономерности: что радует, что раздражает пользователей, что влияет на удержание;
• Передавать инсайты продуктовой команде для улучшений и новых гипотез;
• Отслеживать ключевые метрики VIP-клиентов: активность, вовлечение, возвраты.

Что уметь

• Опыт работы в Customer Success, Account Management, Community Management, Support или смежных ролях;
• Опыт работы с VIP пользователями;
• Владение английским и турецким языком на уровне Pre-Intermidiate и выше;
• Проактивность: способность видеть, где можно улучшить опыт игрока, и действовать без запроса;
• Умение выстраивать доверительные отношения, дружелюбие, лёгкость в общении;
• Структурность: вам предстоит вести заметки по каждому VIP-клиенту, понимать динамику, фиксировать инсайты;
• Понимание специфики B2C-продуктов, особенно игровых и/или мобильных.

Будет плюсом

• Опыт в iGaming / social games / mobile apps;
• Умение проводить неформальную коммуникацию (весело, легко, при этом профессионально).