Support Manager на немецком Архив

Мы создаем технологически продвинутую iGaming-экосистему, двигаясь быстрее гигантов, но без хаоса сырого стартапа. Наша миссия проста: создавать увлекательные, прозрачные и без границ цифровые впечатления. Мы концентрируемся на том, что действительно приносит людям удовольствие.

Что делать

• Обеспечение круглосуточной поддержки клиентов (24/7);
• Консультирование клиентов по вопросам работы сервиса;
• Оказание помощи при проведении транзакций;
• Взаимодействие с финансовым отделом по вопросам финансовых операций;
• Начисление бонусов и предоставление информации о них;
• Решение технических вопросов пользователей;
• Информирование клиентов о правилах и политике компании;
• Проведение первичного анализа и мониторинга активности пользователей;
• Анализ ответственной игры и контроль соблюдения лимитов;
• Установка и изменение лимитов пользователей по запросу;
• Обеспечение соответствия деятельности требованиям регуляторов;
• Обработка жалоб и запросов в чатах и тикетах, урегулирование спорных ситуаций.

Что уметь

• Опыт работы в сфере клиентской поддержки или аналогичной должности приветствуется;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Владение немецким языком B2-C1 + английский B2-С1 обязательно;
• Уверенный пользователь ПК, умение работать с CRM-системами и тикет-сервисами;
• Внимательность к деталям, аналитические способности;
• Способность работать в режиме многозадачности;
• Готовность к работе в сменном графике (включая ночные смены, выходные и праздничные дни);
• Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях;
• Ответственность и умение оперативно принимать решения.