Support manager / Менеджер поддержки HNWI Архив
Private banking
Вакансия в архиве. Эта позиция снята с активной публикации и сохранена для истории.
Что делать
- Создание и развитие системы клиентского саппорта: выбор платформы (Zendesk, Intercom и др.), проектирование процессов;
- Ответы на входящие обращения: активация карт, поддержка по услугам, решение нестандартных кейсов;
- Подготовка и публикация внутренних анонсов, новостей, FAQ;
- Построение бэк-офиса: 1-я и 2-я линии поддержки, боты, базы знаний;
- Сбор и систематизация обратной связи для развития продукта (Client-Driven подход).
Что уметь
- Опыт в роли support / клиентского менеджера в международных проектах или финтех-стартапах;
- Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate;
- Умение работать с клиентами из HNWI-сегмента: деликатность, гибкость, внимание к деталям;
- Опыт настройки саппорта на старте (инструменты, процессы, приоритизация задач);
- Высокая проактивность и способность к самостоятельной организации работы. Кому писать: сюда: Подписывайся на вакансии в финтехе