VIP Lead менеджер
iGaming-проект
Мы ищем опытного VIP Lead, который возьмёт на себя полную ответственность за VIP-сегмент: от построения программы до управления командой и роста ключевых метрик. Это роль для человека, который умеет мыслить стратегически и одновременно работать с данными.
Обязанности
- Управление VIP-сегментом: low / mid / high rollers
- Построение и развитие VIP-программы - уровни, бонусы, привилегии
- Управление и развитие команды VIP-менеджеров
- Персонализация работы с high-value игроками: офферы, коммуникации, условия
- Контроль ключевых метрик: GGR, ARPU, LTV, retention, churn
- Разработка и внедрение стратегий удержания и реактивации VIP-игроков
- Увеличение переходов между уровнями VIP (upgrading игроков)
- Кросс-командное взаимодействие: CRM, продукт, аналитика, платежи
- Контроль качества коммуникаций с VIP-игроками
- Анализ эффективности VIP-программ и внедрение улучшений
Требования
- 3+ года опыта в iGaming / betting / casino
- Практический опыт работы с VIP / high-value сегментом
- Опыт управления командой (VIP-менеджеры / аккаунт-менеджеры)
- Подтверждённый опыт построения или развития VIP-программ
- Понимание бонусной экономики и её влияния на выручку
- Опыт работы с CRM-инструментами и сегментацией игроков
- Уверенное понимание метрик: GGR, ARPU, LTV, retention, churn
- Аналитическое мышление - умение работать с данными и принимать решения
- Английский язык - не ниже B2 (обязательно)
- Владение: Slack, Jira, Confluence, базовые CRM-системы
- Сильные коммуникативные навыки - письменные и устные
- Самостоятельность - умение работать без ручного управления
- Проактивность - инициируете улучшения, не ждёте задач сверху
- Желание строить команду и вкладываться в её развитие
- Практический опыт построения команды с нуля - будет преимуществом