Team Lead VIP в iGaming-проект
Удаленка, зарплата после собеседования Мы — международная продуктовая команда в сфере iGaming, развивающая несколько успешных онлайн-казино и платформ. Наши проекты стабильно растут, а VIP-направление — один из ключевых драйверов дохода и удержания. Сейчас мы ищем опытного Team Lead VIP, который возьмёт на себя управление командой VIP-менеджеров, развитие процессов сервиса и повышение эффективности работы с high-value игроками.
Что делать
- Управление командой
- Руководство командой VIP-менеджеров: подбор, адаптация, обучение, развитие.
- Проведение регулярных 1:1 сессий, работа над перформансом, коучинг.
- Решение кадровых вопросов, формирование сильной и мотивированной команды.
- Создание культуры высокого уровня сервиса и ответственности.
- Операционное управление VIP-сегментом
- Контроль качества обслуживания VIP-игроков: персонализация, реактивность, сервис на уровне high-touch.
- Обработка эскалаций и сложных кейсов.
- Следование плану развития VIP-направления и выполнение KPI.
- Еженедельные созвоны с командой для анализа коммуникаций, прогресса и оперативных задач.
- Аналитика и контроль KPI
- Еженедельный мониторинг KPI VIP-менеджеров (сервис, retention, обороты, депозитная активность).
- Регулярная отчётность для Head of VIP.
- Анализ ключевых метрик: удержание, активность, LTV, ROI, churn rate, ре-активации.
- Подготовка отчётов по запросам руководства.
- Процессная работа
- Контроль задач VIP-отдела в Jira: дедлайны, SLAs, скорость реакции, корректность исполнения.
- Сбор обратной связи от команды по рабочим процессам, кампаниям, рассылкам, игрокам.
- Взаимодействие с маркетингом, CRM, продуктом, антифродом и саппортом.
- Улучшение VIP-процессов, внедрение best practices.
Что уметь
- Опыт работы в iGaming в VIP-направлении (VIP Manager / Senior VIP Manager / Team Lead VIP).
- Опыт руководства командой или роль с лидерскими функциями.
- Глубокое понимание поведения VIP-аудитории, мотивации игроков, high-touch сервиса.
- Умение работать с KPI, метриками и аналитикой сегмента.
- Отличные навыки коммуникации и умение работать с конфликтными ситуациями и эскалациями.
- Уверенный письменный и устный английский (для общения с игроками и командой).
Будет плюсом
- Опыт работы с Jira, CRM-системами, VIP-панелями, аналитическими дашбордами.
- Понимание маркетинговых и CRM-процессов (рассылки, промо, сегментации).
- Опыт работы с международными VIP-игроками (EU, CA, AU, LATAM).