Support Manager
iGaming-проект
Ищем специалиста с опытом в iGaming в команду поддержки! Хочешь развиваться в международной компании, работать с продуктом в гемблинг-индустрии и быть частью сильной саппорт-команды? Тогда тебе к нам.
Обязанности
- Обработка входящих запросов пользователей (чаты, email, мессенджеры)
- Работа с платежами, бонусами и аккаунтами игроков
- Поддержание высокого уровня клиентского сервиса и лояльности пользователей
- Быстрое и качественное решение запросов с фокусом на результат
- Взаимодействие с другими отделами для решения нестандартных кейсов
Требования
Навыки работы в CRM-системах (LiveChat, HelpDesk, Zendesk и т.д.); Будет плюсом:
- Мы ищем специалиста, у которого уже есть опыт от 6 месяцев в поддержке iGaming / gambling-проекта
- Уверенное владение английским языком (письменно и устно)
- Понимание процессов клиентской поддержки в гемблинге
- Опыт работы с платежами, верификацией, бонусами
- Стрессоустойчивость и умение работать с разными типами клиентов
- Клиентоориентированность и ответственность
- Опыт работы с международными рынками
- Понимание KPI в саппорте