Support Engineer
Fintech-проект
Развиваем fintech-инфраструктуру для платёжных систем нового поколения в high-risk сегменте. Наша платформа помогает бизнесу принимать онлайн-платежи по всему миру — банковские карты, альтернативные методы оплаты и электронные кошельки через единый API.
Ищем Support Engineer с опытом работы в IT-продукте, который поможет выстроить более эффективные процессы внутри support-команды, в коммуникации с клиентами и во взаимодействии с разработкой. Предусмотрен полноценный онбординг в продукт, поэтому погружение будет глубоким и системным.
Обязанности
- Обрабатывать и контролировать клиентские тикеты
- Следить, чтобы обращения не оставались без ответа
- Приоритизировать задачи и доводить их до решения
- Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса
- Взаимодействовать с разработкой и грамотно описывать технические проблемы для быстрого воспроизведения
- Описывать типовые кейсы и сценарии решения проблем
- Развивать базу знаний и внутреннюю документацию
- Помогать улучшать процессы работы support-команды
Требования
Будет плюсом:
- Опыт работы от 1,5 лет
- Опыт в support-функции внутри IT-продукта
- Умение разбираться в технических проблемах и задавать правильные вопросы
- Навык системно смотреть на процессы, а не только закрывать тикеты
- Внимательность, организованность и высокий уровень ответственности
- Умение работать в команде и координироваться с коллегами и разработкой
- Понимание процессов платежей, API-интеграций и транзакционных систем
- Опыт участия в выстраивании support-процессов
- Интерес к развитию в сторону Team Lead поддержки