Специалист технической поддержки (Technical Support Engineer)
НоваяiGaming-проект
Мы — международная iGaming-экосистема, которая активно развивается на рынках СНГ, Восточной Европы, Латинской Америки, Австрии, Швейцарии, Германии и других стран. Разрабатываем высоконагруженные продукты на собственном технологическом стеке и ищем Technical Support Engineer в команду, занимающуюся разработкой и поддержкой инфраструктуры платежных систем.
Обязанности
- Обрабатывать обращения клиентов и оперативно реагировать на входящие запросы
- Проводить первичную диагностику инцидентов (сбор логов, скриншотов, шагов воспроизведения)
- Заводить и сопровождать задачи в Jira до полного решения
- Приоритизировать баги и контролировать их устранение
- Коммуницировать с командами разработки и DevOps
- Информировать клиентов о ходе решения проблем
- Проверять исправления перед релизом
Требования
Будет плюсом:
- Опыт работы с клиент-серверными приложениями
- Понимание REST API, SQL и HTTP-статусов (4xx/5xx)
- Уверенное владение Jira, Confluence и системами тикетинга (Zendesk, Intercom или аналогами)
- Умение работать с логами и проводить первичную техническую диагностику
- Технический английский для чтения документации
- Развитые коммуникативные навыки и умение работать с клиентами
- Опыт работы с платежными системами
- Опыт в iGaming, FinTech или других высоконагруженных проектах
- Понимание процессов Incident Management и Bug Tracking
Условия
- Международную iGaming-экосистему
- Работу с высоконагруженными продуктами и собственной инфраструктурой
- Полностью удалённый формат работы
- Зарплату 1200–1400 USD
- Возможности профессионального роста и развития