Senior VIP Manager

Обязанности

• VIP-сегментация по депозитам и активности
• Создание, адаптация и обновление VIP-грейдов и персональных офферов
• Координация с другими VIP-менеджерами, кросс-командное взаимодействие
• Контроль бонусов для VIP как части LTV и LTV-роста
• Запуск VIP-коммуникаций через CRM (Email, Push, Telegram и другие каналы)
• Аналитика поведения VIP-игроков и ценности сегментов
• Помощь в разработке и улучшении программ лояльности
• Контроль фрода и рисков VIP-трафика
• Формирование VIP-воронок: ре-активации, удержания и LTV-оптимизации
• Регулярная отчётность по MAU, депозитам, GGR/NGR VIP
• Понимание и участие в стратегии роста VIP-клиентской базы

Требования

• От 2+ лет в VIP-менеджменте
• Опыт в индустриях: iGaming / Betting / Online Casino / Gambling
• Критично: опыт работы с VIP-игроками разных GEO, понимание retention и LTV-логики
• Опыт работы с CRM-платформами (B2B iGaming CRM)
• BI / Google Analytics
• Excel / Google Sheets (advanced)
• Jira / Confluence
• Опыт VIP-сегментации по депозитам, активности, ценности (LTV/LTV+)
• Понимание бонус-костов, расчёта LTV и влияния бонусов на LTV
• Опыт создания и управления VIP-грейдами / грейдовой системой
• Навыки когортной аналитики и сегментной юнит-экономики
• Понимание механик удержания и ре-активации VIP-игроков
• Знание рисков и опыт работы с фродом и VIP-трафиком
• Русский — свободно (C1+)
• English — минимум B2+, желательно C1
• Высокий уровень коммуникации и эмпатии (работа с требовательными VIP-клиентами)
• Проактивность и автономность
• Навыки координации и дипломатии при работе с другими VIP-менеджерами
• Понимание конфиденциальности и безопасности данных
• Стратегическое мышление + внимание к деталям
• Умение принимать решения на основе данных