L2 Support Specialist (2-я линия поддержки)
НоваяiGaming-проект
Компания ищет специалиста второй линии поддержки для работы с внутренними обращениями и внутренними системами. Роль подойдёт внимательному специалисту, который умеет работать по регламентам и контролировать обработку заявок.
Обязанности
- Обрабатывать обращения, поступающие от первой линии поддержки
- Проверять информацию во внутренних системах компании
- Передавать обращения профильным подразделениям и контролировать их выполнение
- Проверять полученные ответы и передавать итоговое решение первой линии
- Работать по внутренним инструкциям и регламентам
- Обеспечивать высокое качество обработки обращений и минимизировать количество ошибок
Требования
Будет плюсом:
- Быть внимательным к деталям и сохранять высокую концентрацию
- Работать с большим объёмом однотипной информации
- Ответственно соблюдать внутренние регламенты
- Быстро обучаться и применять новые знания на практике
- Владеть русским языком
- Опыт работы в поддержке, клиентском сервисе или с документацией
- Знание английского языка или языков стран СНГ
Условия
- Зарплату 80 000 ₽ + прозрачный KPI
- Сменный график 2/2 (дневные и ночные смены: 09:00–21:00 / 21:00–09:00)
- Работу в офисе (м. Автозаводская)
- Оплачиваемый отпуск и больничные
- Возможности быстрого профессионального роста