Head of Retention / CRM Lead

Обязанности

• Разрабатывать и реализовывать CRM- и retention-стратегию
• Самостоятельно запускать, анализировать и оптимизировать CRM-кампании
• Управлять retention/CRM-командой: ставить задачи, контролировать результаты и развивать сотрудников
• Выстраивать процессы внутри направления: планирование, отчётность, KPI и приоритизацию задач
• Увеличивать Retention Rate, Repeat Deposit Rate, LTV, ARPU, GGR и NGR
• Строить lifecycle-коммуникации для базы игроков
• Сегментировать игроков по активности, депозитам, поведению и риску оттока
• Запускать триггерные, регулярные и персонализированные коммуникации через email, SMS, push, in-app и мессенджеры
• Разрабатывать бонусные механики, акции, cashback, free spins, турниры и программы лояльности
• Реализовывать кампании по реактивации игроков
• Проводить A/B-тесты, анализировать результаты и улучшать CRM-воронки
• Контролировать бонусную экономику и эффективность промо-активностей

Требования

Будет плюсом:

• Опыт работы Head of Retention в iGaming от 2 лет
• Опыт управления CRM- или retention-командой либо готовность взять на себя people management
• Hands-on опыт запуска CRM-кампаний, построения сегментов и анализа результатов
• Понимание метрик FTD, Repeat Deposit, LTV, ARPU, ARPPU, Retention, Churn, GGR и NGR
• Опыт работы с повторными депозитами и реактивацией игроков
• Навыки построения CRM-коммуникаций и сегментации базы
• Опыт запуска бонусных механик и промо-кампаний
• Умение работать с аналитикой и принимать решения на основе данных
• Практический опыт проведения A/B-тестов
• Навыки управления задачами, процессами и командой
• Опыт работы с международными iGaming-продуктами
• Понимание bonus abuse и bonus hunting
• Опыт построения retention-процессов с нуля

Условия

• Полностью удаленную работу
• Возможность напрямую влиять на ключевые бизнес-метрики продукта
• Высокий уровень ответственности за CRM- и retention-направление
• Роль, совмещающую стратегию, hands-on работу и управление командой
• Работу с международными рынками
• Возможность строить процессы, запускать новые механики и тестировать гипотезы
• Команду, ориентированную на результат, аналитику и рост