Head of Customer Operations
iGaming-проект
Мы — международная iGaming-компания с командой из 110 человек, создающая 5 продуктов для глобального рынка. Два продукта существуют более 5 и 10 лет и продолжают активно развиваться. Работа полностью удалённая с гибким графиком, возможность развиваться в нише iGaming.
Обязанности
Team Lead Customer Support Team Lead Retention & VIP Team Lead (AI) Call Center QA & Training CRM
- Руководство и развитие команд поддержки:
- Оптимизация процессов и внедрение стандартов качества обслуживания
- Работа с KPI, CSAT, FRT и другими метриками эффективности
- Внедрение AI-инструментов и автоматизация процессов поддержки
- Взаимодействие с продуктовой и маркетинговой командами для улучшения клиентского опыта
Требования
- Опыт в iGaming обязателен
- Опыт управления командами (Team Lead / Head)
- Умение работать с KPI и метриками качества обслуживания
- Опыт внедрения стандартов процессов и автоматизации
- Отличные коммуникативные навыки и умение решать конфликтные ситуации
Условия
- Удалённая работа по времени Кипра с 9:00 до 18:00, гибкий график
- Оплачиваемый отпуск и больничные
- Корпоративный английский
- Корпоративное обучение
- Возможность влиять на ключевые продуктовые решения и строить процессы с нуля