Head of CRM / Head of Retention
НоваяiGaming-проект
Международная iGaming-компания ищет Head of CRM / Head of Retention для запуска нового казино-проекта Monopoly Win. Специалист будет отвечать за построение CRM-стратегии, развитие retention-направления и управление жизненным циклом игроков.
Обязанности
- Разрабатывать и внедрять CRM-стратегию
- Управлять сегментацией, коммуникациями и пользовательским опытом
- Запускать механики активации, удержания, реактивации и работы с оттоком
- Планировать промо-кампании на горизонте от 1,5 месяца до года
- Развивать VIP-направление: персонализация, аналитика и удержание игроков
- Настраивать триггерные и транзакционные коммуникации (email, push, SMS)
- Интегрировать CRM с внешними сервисами через API (Customer.io, OneSignal, CommPeak и др.)
- Организовывать работу колл-центра (при необходимости)
- Анализировать ключевые продуктовые метрики: LTV, RR, GGR, NGR, ARPU, DAU, WAU, MAU, CR, MRR
- Взаимодействовать с разработчиками, подрядчиками и вендорами
- Улучшать продуктовые процессы для роста бизнес-показателей
Требования
Будет плюсом:
- Опыт работы в iGaming, гемблинге или букмекерских продуктах
- Опыт в CRM/Retention от 5 лет
- Опыт работы Head of CRM / Head of Retention от 2 лет
- Опыт работы с API-интеграциями и сервисами рассылок
- Навыки аналитики и построения дашбордов (Power BI или аналогичные инструменты)
- Опыт управления командой, включая колл-центр
- Понимание рынков СНГ, Латинской Америки, Азии и Африки
- Английский язык на уровне чтения документации и общения с вендорами
- Опыт работы с Softswiss, BetConstruct, 1xCMS, T1, BetB2B
- Опыт запуска CRM-процессов с нуля
- Глубокое понимание VIP-программ и бонусных механик
Условия
- Полностью удаленную работу
- Доход от $3000 на руки
- Работу над новым международным iGaming-проектом
- Возможность построить CRM- и retention-направление с нуля
- Высокую степень влияния на продукт и ключевые бизнес-метрики