Head of CRM
iGaming-проект
Международная продуктовая iGaming-компания ищет Head of CRM. В портфеле уже 4 действующих продукта, сейчас также запускается новый бренд. Фокус — Tier-1 рынки.
Обязанности
- Разрабатывать и реализовывать CRM- и lifecycle-стратегию для всех брендов
- Расти ключевые метрики: LTV, вовлечённость, первый депозит, повторные депозиты
- Выстраивать персонализированные и автоматизированные коммуникации для разных этапов жизненного цикла игрока
- Работать с анонимными пользователями: прогревать до регистрации через web-push и ретаргетинг
- Запускать и оптимизировать CRM-кампании для зарегистрированных игроков
- Строить сегментацию аудитории и поведенческие сценарии
- Развивать автоматизированные цепочки в Customer.io и других инструментах
- Анализировать эффективность каналов: Email, SMS, Push, In-app
- Проводить A/B-тесты, искать точки роста и улучшать retention
- Управлять командой CRM-менеджеров, контролировать KPI и качество работы
- Работать вместе с аналитикой, продуктом и дизайном
- Считать рентабельность бонусных механик и тестировать новые гипотезы/каналы
Требования
- Опыт в CRM / Retention / Lifecycle Marketing
- Понимание поведения игроков, бонусных механик и программ лояльности в iGaming
- Сильные навыки сегментации: поведенческая, транзакционная, RFM, предиктивная
- Опыт с многоканальными коммуникациями: Email, Push, In-app, SMS
- Уверенная работа с Customer.io или похожими CRM-платформами
- Опыт построения триггерных и транзакционных цепочек
- Навыки аналитики: GA, Looker Studio, Tableau / BI-инструменты
- Умение анализировать воронки, когорты, кампании и результаты тестов
- SQL будет плюсом
Условия
- Полностью удалённую работу
- Влияние на стратегию CRM и развитие продуктов
- Участие в запуске нового бренда на собственной платформе
- Конкурентную зарплату + бонусную модель
- Оплачиваемый отпуск и больничные
- Обучение, корпоративный английский
- Участие в международных конференциях и профильных мероприятиях
- Международную команду и быстрые решения без лишней бюрократии