Customer Success Manager
Playneta
Playneta – международная продуктовая студия. Мы ищем опытного Customer Success Manager для работы с пользователями Kiss Kiss – social & dating продуктом с игровыми механиками и аудиторией 180+ млн установок по всему миру. Мы ищем человека, который сможет стать личным контакт-менеджером для наших VIP-пользователей – самых активных, лояльных и ценных игроков.
Обязанности
1. Работа с VIP-клиентами: 2. Поддержка и проактивность: 3. Аналитика и инсайты:
- Вести персональную коммуникацию с ключевыми игроками
- Укреплять долгосрочные отношения – становиться «личным менеджером», который всегда на связи и которому доверяют
- Понимать особенности каждого VIP-клиента
- Выходить на связь с пользователем, интересоваться прогрессом, настроением, впечатлениями
- Помогать решать любые вопросы максимально быстро, в тесном контакте с другими командами
- Предлагать персональные рекомендации
- Собирать фидбэк, выявлять закономерности: что радует, что раздражает пользователей, что влияет на удержание
- Передавать инсайты продуктовой команде для улучшений и новых гипотез
- Отслеживать ключевые метрики VIP-клиентов: активность, вовлечение, возвраты
Требования
Будет преимуществом:
- Опыт работы в Customer Success, Account Management, Community Management, Support или смежных ролях
- Опыт работы с VIP пользователями
- Владение английским и турецким языком на уровне Pre-Intermidiate и выше
- Проактивность: способность видеть, где можно улучшить опыт игрока, и действовать без запроса
- Умение выстраивать доверительные отношения, дружелюбие, лёгкость в общении
- Структурность: вам предстоит вести заметки по каждому VIP-клиенту, понимать динамику, фиксировать инсайты
- Понимание специфики B2C-продуктов, особенно игровых и/или мобильных
- Опыт в iGaming / social games / mobile apps
- Умение проводить неформальную коммуникацию (весело, легко, при этом профессионально)