Affiliate Support

Обязанности

• Обрабатывать обращения партнёров (аффилиатов) через чат и Jira
• Вести тикеты по установленному флоу: регистрация → обработка → эскалация → закрытие
• Помогать партнёрам с демо-аккаунтами, активациями и начислением бонусов
• Передавать технические/сложные кейсы в соответствующие юниты (CIS, MENA, Африка и др.)
• Соблюдать Tone of Voice компании в коммуникациях
• Фиксировать обращения и статусы их решения
• Взаимодействовать с командами Affiliate, Retention, Finance, Platform
• Контролировать корректность начислений и соблюдение SLA по обработке обращений

Требования

Инструменты: Будет плюсом: Языки:

• Понимать основы работы службы поддержки в iGaming
• Иметь базовые знания аффилиат-маркетинга и моделей сотрудничества (CPA, RevShare, Hybrid)
• Иметь опыт работы с обращениями партнёров/клиентов (саппорт, аккаунт-менеджер, оператор)
• Понимать процесс обработки обращений: заявка → обработка → эскалация → закрытие
• Уметь работать с большим объёмом запросов и систематизировать информацию
• Jira (создание, обработка и закрытие тикетов)
• Slack (коммуникация с аффилиат-командой и партнёрами)
• Google Sheets / Excel (отчётность и логи)
• Telegram / CRM-системы (работа с обращениями аффилиатов)
• Опыт работы с ботами или тикет-системами
• Высокий уровень самоорганизации и стрессоустойчивость
• Внимательность к деталям и аккуратность в работе с данными
• Клиентоориентированность и умение выстраивать лояльную коммуникацию с партнёрами
• Быстрая обучаемость и адаптивность к новым процессам
• Командность и готовность к взаимопомощи (работа в паре, сменный формат)
• Инициативность — умение предлагать улучшения процессов
• Ответственность за результат и сроки закрытия тикетов
• Русский — свободно (обязательно)
• Английский — Intermediate (для общения с партнёрами из MENA и Африки)
• Французский или арабский — плюс