Support Engineer

Развиваем fintech-инфраструктуру для платёжных систем нового поколения в high-risk сегменте. Наша платформа помогает бизнесу принимать онлайн-платежи по всему миру - банковские карты, альтернативные методы оплаты и электронные кошельки через единый API. Ищем Support Engineer с опытом работы в IT-продукте, который поможет выстроить более эффективные процессы внутри support-команды, в коммуникации с клиентами и во взаимодействии с разработкой. Предусмотрен полноценный онбординг в продукт, поэтому погружение будет глубоким и системным.

Что делать

• Обрабатывать и контролировать клиентские тикеты;
• Следить, чтобы обращения не оставались без ответа;
• Приоритизировать задачи и доводить их до решения;
• Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса;
• Взаимодействовать с разработкой и грамотно описывать технические проблемы для быстрого воспроизведения;
• Описывать типовые кейсы и сценарии решения проблем;
• Развивать базу знаний и внутреннюю документацию;
• Помогать улучшать процессы работы support-команды.

Что уметь

• Опыт работы от 1,5 лет;
• Опыт в support-функции внутри IT-продукта;
• Умение разбираться в технических проблемах и задавать правильные вопросы;
• Навык системно смотреть на процессы, а не только закрывать тикеты;
• Внимательность, организованность и высокий уровень ответственности;
• Умение работать в команде и координироваться с коллегами и разработкой.

Будет плюсом

• Понимание процессов платежей, API-интеграций и транзакционных систем;
• Опыт участия в выстраивании support-процессов;
• Интерес к развитию в сторону Team Lead поддержки.