Team Lead VIP Архив

Мы - международная продуктовая команда в сфере iGaming, развивающая несколько успешных онлайн-казино и платформ. Наши проекты стабильно растут, а VIP-направление - один из ключевых драйверов дохода и удержания. Сейчас мы ищем опытного Team Lead VIP, который возьмёт на себя управление командой VIP-менеджеров, развитие процессов сервиса и повышение эффективности работы с high-value игроками.

Что делать

Управление командой

• Руководство командой VIP-менеджеров: подбор, адаптация, обучение, развитие.
• Проведение регулярных 1:1 сессий, работа над перформансом, коучинг.
• Решение кадровых вопросов, формирование сильной и мотивированной команды.
• Создание культуры высокого уровня сервиса и ответственности. Операционное управление VIP-сегментом
• Контроль качества обслуживания VIP-игроков: персонализация, реактивность, сервис на уровне high-touch.
• Обработка эскалаций и сложных кейсов.
• Следование плану развития VIP-направления и выполнение KPI.
• Еженедельные созвоны с командой для анализа коммуникаций, прогресса и оперативных задач. Аналитика и контроль KPI
• Еженедельный мониторинг KPI VIP-менеджеров (сервис, retention, обороты, депозитная активность).
• Регулярная отчётность для Head of VIP.
• Анализ ключевых метрик: удержание, активность, LTV, ROI, churn rate, ре-активации.
• Подготовка отчётов по запросам руководства. Процессная работа
• Контроль задач VIP-отдела в Jira: дедлайны, SLAs, скорость реакции, корректность исполнения.
• Сбор обратной связи от команды по рабочим процессам, кампаниям, рассылкам, игрокам.
• Взаимодействие с маркетингом, CRM, продуктом, антифродом и саппортом.
• Улучшение VIP-процессов, внедрение best practices.

Что уметь

• Опыт работы в iGaming в VIP-направлении (VIP Manager / Senior VIP Manager / Team Lead VIP).
• Опыт руководства командой или роль с лидерскими функциями.
• Глубокое понимание поведения VIP-аудитории, мотивации игроков, high-touch сервиса.
• Умение работать с KPI, метриками и аналитикой сегмента.
• Отличные навыки коммуникации и умение работать с конфликтными ситуациями и эскалациями.
• Уверенный письменный и устный английский (для общения с игроками и командой).

Будет плюсом

• Опыт работы с Jira, CRM-системами, VIP-панелями, аналитическими дашбордами.
• Понимание маркетинговых и CRM-процессов (рассылки, промо, сегментации).
• Опыт работы с международными VIP-игроками (EU, CA, AU, LATAM).