Редактор базы знаний клиентского опыта Архив

Чтобы ребята могли быстро помогать клиентам и чувствовать себя частью классной команды, нам нужен редактор базы знаний - человек, который сделает сложное простым, важное понятным, а рабочие дни - чуть ярче. Если откликнулось, приходи в команду. Будем вместе делать продукт, который перевернёт рынок финтеха.

Что делать

• Работать с базой знаний.
• Придумывать удобную структуру разделов и шаблоны для статей.
• Писать инструкции, скрипты и регламенты, которые реально помогают.
• Переводить сложные документы (регламенты, тарифы, юридические тексты) на понятный язык.
• Редактировать и обновлять статьи, чтобы они были полезны и новичкам, и опытным сотрудникам.
• Делать тексты понятными: внедрять единый стиль написания, добавлять наглядные схемы, таблицы и визуалы.
• Развивать внутренние коммуникации.
• Писать вдохновляющие посты для команды: поздравления, новости о конкурсах, рейтингах, достижениях, а также делать яркие анонсы мероприятий.
• Создавать тексты, которые помогают сотрудникам чувствовать себя частью команды и продукта.
• Взаимодействовать с другими командами:
• Работать с IT, маркетингом, обучением и другими отделами, чтобы собирать и уточнять информацию.
• Настраивать обратную связь: собирать отзывы, тестировать материалы, дорабатывать статьи.

Что уметь

• Опыт работы редактором базы знаний или методологом в банке / финтехе от 6 месяцев. Сейчас нам нужен человек со знаниями в обеих этих сферах.

Будет плюсом

• Знаешь, как писать просто и понятно, даже о сложных вещах.
• Любишь порядок, структурность и системный подход.
• Умеешь делать визуалы, а также информацию наглядной. Кому писать: сюда: Подписывайся на вакансии в финтехе