Head of VIP Архив

Мы на рынке iGaming больше 20 лет, сейчас в поисках специалиста на должность: Head of VIP.

Что делать

• Глубокий аудит текущей VIP-программы, выявление сильных и слабых сторон, анализ показателей эффективности;
• Разработка и защита стратегии по работе с VIP, формирование долгосрочного плана развития VIP-направления
• Разработка признаков определения VIP-пользователя, создание комплексной системы автоматического присвоения VIP-статуса;
• Масштабирование VIP-признаков на всю инфраструктуру компании;
• Сегментация VIP-клиентов, построение дашбородов в pBIпо основным метрикам (от количества до Churn Rate) (в качестве заказчика);
• Разработка и внедрение алертов, оперативное реагирование на изменения в поведении VIP-игроков;
• Работа с Bonus Rate;
• Разработка кастомных офферов и персонализированных стратегий взаимодействия;
• Автоматизация триггерных механик, настройка сценариев взаимодействия, персонализация коммуникаций;
• "упаковка" ручных решений в продуктовые;
• Внедрение 24/7 поддержки для VIP-клиентов, контроль качества сервиса и скорости решения запросов;
• Создание и управление премиальным консъерж-сервисом, расширение спектра эксклюзивных услуг для VIP-сегмента;
• Формирование и развитие команды личных менеджеров (sales), контроль их эффективности и качества работы с клиентами
• Оптимизация бизнес-процессов внутри VIP-направления, улучшение клиентского пути и повышение удовлетворенности VIP-клиентов;
• Постоянный мониторинг рынка и внедрение best practices.

Что уметь

• Опыт управления VIP-направлением в международных gambling/betting компаниях ;
• Понимание психологии VIP-игроков, их мотивации и ключевых факторов удержания;
• Опыт внедрения и оптимизации бонусных систем, VIP-программ, эксклюзивных предложений и персонализированных акций;
• Наличие успешных кейсов по разработке комплексных VIP-продуктов/решений, готовность детально обсудить их на интервью;
• Глубокие знания в retention, upsell, cross-sell и gamification;
• Развитые аналитические способности, экспертный Excel, отличная юнит экономика, опыт (в качестве заказчика) построения отчетов pBI/Grafana/Tableau и аналоги;
• Понимание VIP-поддержки и VIP-продаж на уровне процессов и метрик;
• Опыт работы с VIP-игроками, которые тратят сотни тысяч долларов в месяц;
• Высокий уровень ответственности, готовность самостоятельно принимать решения, влияющие на доход компании;
• Уверенное владение английским языком (B2+) как преимущество;
• Желание не просто выполнять KPI, а создавать новые отраслевые стандарты работы с VIP-сегментом. Что предалагают:
• Формат работы - офис или удаленно;
• Гибкий график работы (пн-пт с 9/11 до 18/20);
• Прямое участие в жизни компании и возможность реального профессионального роста, дружный и амбициозный коллектив;
• Возможность реализоваться и сделать себе карьеру;
• Конкурентная з/п, бонусы.