Head of Call Center Новая

Зарплата: после собеседования

📋 Обязанности

• Ежедневный мониторинг показателей работы колл-центра;
• Разработка и реализация комплекса мероприятий по повышению показателей результативности и качества обработки клиентских коммуникаций;
• Планирование и организация работы команды тим-лидеров;
• Повышение квалификации персонала и контроль качества их работы;
• Участие в подборе сотрудников, адаптации, обучении и развитии;
• Ведение отчетности;
• Работа в CRM-системе;
• Оптимизация рабочих процессов;
• Организация работы отдела исходящих звонков и много всякой другой операционной работы.

📝 Прочее

• Релевантный опыт на позиции руководителя колл-центра;
• Построение отдела с 0;
• Ищем человека, который сможет руководить огромным отделом в перспективе (может быть около 2к сотрудников). Сейчас до 200 человек
• Так же обязательным должно быть умение выстраивать и курировать процессы удалённо. Локально, где угодно).
• Английский язык от B2.