Senior CRM & Retention Manager
НоваяiGaming-проект
Мы — международная продуктовая iGaming-компания, которая активно развивается на рынках Tier-1 и LATAM.
Ищем Senior CRM & Retention Manager, который поможет вывести CRM-направление на новый уровень. Это не роль про “запуск рассылок по календарю”. Мы ищем человека, который сможет влиять на стратегию удержания игроков, предлагать новые механики, тестировать гипотезы и развивать CRM как полноценную бизнес-функцию.
Обязанности
- Развивать стратегию удержания и реактивации игроков на всех этапах жизненного цикла
- Проектировать и запускать автоматизированные CRM-сценарии (Welcome, Retention, Reactivation, Upsell и др.)
- Сегментировать игроков по поведению, активности, ценности и жизненному циклу (RFM, VIP, LTV)
- Разрабатывать персонализированные коммуникации, бонусные механики, акции и элементы геймификации
- Планировать CRM-кампании и тестировать новые гипотезы
- Анализировать эффективность CRM-активностей (Retention, ARPU, LTV, Open Rate, CTR, CR, ROMI и др.) и находить точки роста
- Работать в тесной связке с Product, Marketing, VIP та Analytics
- Влиять на развитие CRM-процессов и предлагать новые решения
Требования
Будет преимуществом:
- От 3 лет опыта на позиции CRM / Retention Manager в iGaming
- Глубокое понимание player lifecycle, retention и CRM-метрик
- Опыт работы с CRM-платформами (Smartico, Optimove, Emarsys, Braze или аналогичными)
- Практический опыт сегментации, автоматизации и персонализации коммуникаций
- Умение принимать решения на основе данных и самостоятельно вести CRM-направление
- Английский — Upper-Intermediate (B2) или выше
- Опыт работы с LATAM
- Знание испанского, немецкого или греческого языка
- Опыт построения CRM-стратегии и развития retention-функции
Условия
- Работу в международном iGaming-проекте с высоким темпом роста
- Гибкий формат работы: Кипр, Европа или Украина
- Возможность релокации на Кипр (по желанию)
- Высокую степень самостоятельности и возможность влиять на развитие CRM-направления
- 21 день оплачиваемого отпуска в год, 3 дополнительных dayoff, 25 дней оплачиваемого больничного