L2 Support Specialist (2-я линия поддержки)
НоваяМы ищем специалиста второй линии поддержки, который будет работать с внутренними обращениями, взаимодействовать с профильными подразделениями и обеспечивать качественную обработку запросов.
Обязанности
- Обрабатывать обращения, поступающие от первой линии поддержки
- Проверять информацию во внутренних системах компании
- Передавать обращения в профильные подразделения и контролировать их выполнение
- Проверять полученные ответы и передавать итоговое решение первой линии
- Работать по внутренним инструкциям и регламентам
- Обеспечивать высокое качество обработки обращений и минимизировать количество ошибок
Требования
- Быть внимательным к деталям и уметь работать с большим объемом информации
- Ответственно соблюдать внутренние регламенты и процессы
- Быстро обучаться и применять новые знания на практике
- Опыт работы в поддержке, клиентском сервисе или с документами будет преимуществом
- Свободно владеть русским языком
- Знание английского языка или языков стран СНГ будет плюсом
Условия
- Фиксированную зарплату 80 000 ₽ + прозрачную систему KPI
- Сменный график 2/2 (дневные и ночные смены: 09:00–21:00 / 21:00–09:00)
- Офисный формат работы (м. Автозаводская)
- Оплачиваемые отпуск и больничные
- Современный комфортный офис
- Возможности быстрого профессионального и карьерного роста