Специалист технической поддержки (B2B / FinTech)

Обязанности

• Принимать обращения от клиентов и мерчантов через чат
• Уточнять детали запросов и помогать с функционалом платформы
• Регистрировать и сопровождать тикеты
• Контролировать сроки решения обращений
• Работать с AML-сервисами в рамках новых проектов
• Взаимодействовать с продуктовой и технической командами
• Формировать понятные ответы для мерчантов
• Анализировать частые вопросы и развивать базу знаний

Требования

Будет плюсом:

• Опыт в техподдержке от 1 года
• Понимание B2B, FinTech или E-commerce-среды
• Умение объяснять сложные вещи простым языком
• Навык коммуникации с разработчиками и продуктовой командой
• Внимательность, ответственность и системность
• Умение работать с несколькими задачами одновременно
• Опыт работы с Jira, Service Desk, CRM, Grafana
• Опыт работы с AML-процессами
• Понимание клиентского сервиса в fintech-проектах

Условия

• Полностью удаленный формат работы
• График 5/2 с 11:00 до 20:00
• Фиксированный оклад + бонусы за SLA и качество поддержки
• Обучение продукту и поддержку наставника
• Возможность влиять на развитие платформы через обратную связь
• Карьерный рост в аккаунт-менеджмент или 2-ю линию поддержки
• Работу в международном FinTech-проекте