Head of Customer Contact Center (iGaming, Sales & Reactivation)
iGaming-проект
Мы ищем сильного руководителя, который возглавит наш Customer Contact Center с фокусом на Sales & Reactivation Team — специалистов по удержанию, реактивации и VIP-обслуживанию.
Обязанности
- Руководить отделом Sales & Reactivation (агенты, тимлиды, супервайзеры)
- Развивать направления: реактивация неактивных игроков, cross-sell и upsell, продвижение акций и бонусных программ
- Контролировать ключевые показатели: Conversion Rate, Retention Rate, ARPU, LTV, VIP satisfaction
- Создавать и внедрять эффективные скрипты звонков и sales-процессы
- Управлять наймом, развитием и мотивацией Sales & Reactivation Team (включая бонусные схемы, привязанные к результатам)
- Внедрять современные инструменты аналитики (CRM, call tracking, speech analytics, AI-ассистенты)
- Организовывать работу на разных рынках (мультиязычные команды)
- Обеспечивать соответствие требованиям Responsible Gaming, AML, KYC
- Управлять бюджетом и ROI проектов по удержанию и продажам
Требования
- Опыт руководства Sales/Retention/Reactivation командами в call-центрах
- Желателен опыт в iGaming, betting, fintech или telco
- Знание и применение метрик эффективности: conversion, CRR, retention, upsell rate
- Умение строить системы мотивации для Sales & Reactivation Team
- Навыки внедрения технологий call-центра (VoIP, Voiso, Genesys, Avaya, speech analytics или аналогичных)
- Сильные лидерские качества, умение строить и развивать международные команды
- Английский язык (и желательно другие языки) для управления многоязычными командами
- Работа в офисе
Условия
- Работа с экспертами в индустрии азартных игр
- Конкурентоспособная зарплата в $, пакет бенефитов (21 день отпуска, оплачиваемый больничный и др.)
- Полностью удаленная работа — из любой точки мира
- Международная и мультикультурная команда
- Возможности для профессионального роста и обучения